“多亏了执法支队的帮助，我们小区的电梯问题总算解决了。”居住在济南市市中区二七新村街道建新社区的张大爷，笑得合不拢嘴。这件“暖心窝子”的事，还要从济南市市场监管综合行政执法支队的一次上门服务说起。

  建新社区属于大型老小区，居民众多，个别居民楼电梯老化严重，存在下坠、噪音大、平层不准等问题。

  张大爷这样的居民是心里急，不知道怎么来解决的居委会是干着急。得知事情原由的济南市市场监管综合行政执法支队急在心里，更是记在心里。“群众盼的事，就是我们要干的事”，执法支队人员立即与济南市特种设备检验研究院取得联系，协调专业方面技术人员共同到建新社区解决电梯安全问题。

  “我家电梯有平层不准现象”“我家那栋楼的电梯轿厢灯管有时不亮”……执法支队人员和专业方面技术人员刚到建新社区，吸引了一些居民前来问询。

  “大家不要着急，我们先去现场，这样一些问题从现场找答案。”特定种类设备专业方面技术人员耐心地向居民解释。

  执法支队人员现场检查有关“问题电梯”的维护保养记录和运作状况，特定种类设备专业方面技术人员深入电梯机房、轿厢、轿顶、机坑等领域，重点排查电梯是不是真的存在质量、技术问题，报警装置是否有效运行等问题。

  “从现场看，电梯专用钢丝绳没有磨损现象，大家不需要过多的担心。电梯是有使用的时间的，这属于正常老化现象。”一边为居民“解疑答惑”。

  “你们要做好电梯日常维保工作，发现事故隐患要及时整改，居民才不会担忧。”一边对电梯维保单位“敲警钟”。

  事情解决后，执法支队人员并没有立即离开。对于群众的事，他们力求“能够看深一些、做实一些、主动一些”，将“身边事”真正办成“幸福事”——执法支队人员会同特定种类设备专业方面技术人员与居委会、社区物业、电梯维保单位及部分居民进行普法交流，对居民关心的问题一一进行解答，并对社区物业和电梯维保单位提出有关要求。